东易日盛陈辉：家装创新要做到完整交付而不只是冰山一角

东易日盛陈辉：家装创新要做到完整交付而不只是冰山一角

市场紧缩、需求变化、竞争激烈，家装拐点已经到来了，家装行业将如何创新？

我们这几年看到了很多的创新，有很多创新听上去都很不错，也得到了很多投资的支持。曾经一度很多创新做的风声水起，大量的创新最终还是失败了，我也在思考这个问题，为什么听上去不错的创新，最后失败率都很高？

我也总结了一下，家装行业是一个很复杂的行业，链条非常长，节点非常多，参与者非常重度，复杂程度非常高。以往家装行业的创新都是分散式的、链条式的，点状创新比较多，创新集中于某一个点，链条上企业做各自的创新。

这种创新都是某个或者是几个点状的创新，企业内部齿轮还有企业外部行业大齿轮还存在着很多的梗阻，你这儿创新了，你这儿改好了，你这一段走顺了，但是它不是最终给客户的交付，因为客户要的不是某一个点的创新，要的是完整的最终的交付。在你的创新改变下你这条路通了，修的很好，但是别的路在堵着，最终还是不能如期到达终点，最终无法实现给客户的良好交付。

所以我就提出来了一个想法，这个想法也是我们东易日盛在这么多年实践中自觉和不自觉的，或者说从不自觉到自觉走向了这么一个过程，从偶然到必然的这么一个结果，我叫做冰山式创新模式。

我们要看到的是海平面上方是我们看到的冰山，这个冰山很漂亮，很好。实际上把它比做给客户的交付应该是怎样的，应该就像美丽的冰山，我们给客户的体验就应该是这样的，看上去就是这么美好，这样好的体验。如何实现这样的冰山，给客户这样好的体验，这么简单良好的交付，实际上在冰山下面我们看到的是非常庞大的，非常复杂的环环相扣的这些齿轮在密切配合紧密的协同下形成的对冰山的支撑，所以我把它叫做冰山式创新。

我不知道别的行业，这辈子可能只做这么一个行业，家装行业某一条线，某一个面的创新很难看到成功的，我们走向一个必然的结果，我们这种整条产业链式的创新，也许就是我们家装行业真正需要的创新。

因为我们家装行业的特点就是这样，复杂又长链条。客户要的不是你的片段，客户没法说你看你整个家装里面这也不行，那也不行，我就买其中的一部分行不行？不行，家就是一个完整的东西，最后客户需要的就是完整的家，我们要实现一个完整的家，做一个完整家的良好交付，就需要这样打通全产业链的从全产业链的创新出发，打通所有的梗阻，让链条转动起来，让所有的齿轮发挥作用，这就是我的逻辑，冰山式创新。

产业化的集团可以将打通完整的产业链条（设计、产品研发、施工、主材经贸、全屋定制工厂、物流仓储配送、数字化信息化等完整的产业链条），各个齿轮相互咬合作用，在后台形成巨大的系统优势，大幅提升企业效率，前端客户才能够获得良好的体验，才能得到一个良好交付的家。

怎么实现冰山下的全产业链式创新，首先要知道它包括哪些方面，家装的全链条，通过这么多年的研发、总结和提升，最后得出了6+1系统能力。第一个就是核心技术——DIM+，还有营销转化能力、产品开发能力、全信息化能力、深度供应链能力、高效供需链能力、人才培养能力，6+1的系统能力形成了我们对整个家装系统的赋能和高效的运转。

亿欧：东易日盛冰山模式创新

在这种能力下，大家都说我们创新的是模式，但是模式创新不是无本之木，一定要有支撑，这个支撑就是我们系统的能力。在这种系统能力的支撑下我们可以创新模式，在传统个性化家装模式里面大家一般都知道，个性化半包模式这是在家装行业普遍存在的模式，这种模式因为它形成很久了，二十多年了，很难从根本改变它。

所以我们给它的是一种赋能，从局部、链条给它科学赋能，提高效率，改善客户一部分的体验，来优化这样的商业模式。另外我们在产品化家装这一块打造了产品化家装模式，大家说产品化家装模式已经搞了很多年了，算不算创新？

我们现在说的这种产品化家装模式，首先肯定是要能给客户带来价值的，客户能得到真正的所见即所得、价格的完全锁定，它是给客户带来价值的，而且它本身为什么能实现这一点？是因为它通过数字化、信息化系统能够把自身的运营效率大幅度的改善和提升，甚至实现从量变到质变的改变，这是我们说的产品化家装模式，非常正向积极的创新。

在这里面我们可以细化，有些客户在选择个性化家装，半包式套餐时，还是觉得不可能得到非常良好的结果。管理是开放的，产品是开放的，这个结局结果也是开放的，有可能结果还行，有可能一般，有可能很差，这里面不可控制的因素太多了。客户可能觉得我一部分的个性主张甚至我那一部分任性的主张得不到实现，我好不容易装修一次，我就要某品牌的某型号的洁具或者是木地板，如果没有我就觉得很不对劲，没有实现我的场景，我盯着看了很久了，没有得到我满意的东西，虽然性价比很吸引它，但是他就会很纠结。

因此我们在基础的产品化家装模式上提出了开放式创新模式，把产品化家装模式高性价比选择和个性化家装中，一些任性的、个性化的选择放在一起进行创新的开放式套餐，当然这种开放式套餐模式仍然在于全数字化，全信息化加持下的运行。

科技家装将持续迭代，引领家装行业逐步走入互联网文明时代、拥抱智能商业时代
以科技为驱动的智能商业时代即将到来，我们人类社会经历了信息化时代、互联网时代、移动互联网时代，现在正走向智能商业时代。

未来对于家装行业来说，一定是在AI智能和5G传输技术的加持下改变商业场景，从而改变商业模式。任何一台终端设备都可以进行人机交互，通过我们云端的系统实现智能设计、即时体验、决策确认、一键下单、联动实施、完美交付，就像冰山一样，看上去很美，客户不需要知道它的复杂系统，只要感受它的美好就可以了。

我们的科技家装将持续迭代引领家装行业逐步走向互联网文明时代。家装行业的整体还在农耕文明时代，我们还在用CAD画图，个别企业还有信息化孤岛，一只脚踏入了信息化时代，离互联网文明时代还很远，但是我们需要用科技给家装赋能，带领家装行业进入到互联网文明时代，甚至拥抱智能商业时代。